Ihre Vorteile der Service Cloud auf einen Blick
Ordnen Sie allen Kund:innen passende Servicemitarbeitende zu
Alle Kund:inneninformationen auf einen Blick
Bleiben Sie stets up to date über die Posts Ihrer Kund:innen
Automatisieren Sie repetitive Aufgaben
Kund:innenservice auf dem nächsten Level
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden
- Ermöglichen Sie eine Übersicht über relevante Kund:inneninformationen und lassen Sie Kund:innenvorgänge schneller bearbeiten
- Nutzen Sie den zentralen Bildschirm, um allen den Zugriff auf Kund:innenprofile oder Expert:innenwissen zu verschaffen
Kund:innenerfahrungen
- Bieten Sie Ihren Kund:innen einen qualitativ hochwertigen Service über jeden Kanal
- Ob Einkaufshistorie oder Kontaktinformationen – in der Agentenkonsole werden alle Informationen gespeichert
Anpassbares Dashboard
- alle relevanten Informationen auf einen Blick
- schnellerer Abschluss von Kund:innenvorgängen dank umfassender Transparenz
Interne Prozesse auf der Überholspur
Anstieg der Produktivität
- Lassen Sie manuelle Tätigkeiten der Vergangenheit angehören und steigern Sie die Produktivität
- Automatisieren Sie Workflows und repetitive Tätigkeiten Ihrer Servicemitarbeitenden
Workflows & Genehmigungen
- Nutzen Sie den Process Builder – erstellen und automatisieren Sie komplette Kund:innenserviceprozesse
- Bleiben Sie auf dem Laufenden und automatisieren Sie Genehmigungsprozesse
optimierte Pipeline
Intelligente Zuweisung
- Lassen Sie Ihre Kund:innen den entsprechenden Servicemitarbeitenden zuordnen
- Vermerken Sie einen Anstieg Ihrer Kund:innenzufriedenheit durch eine zugeschnittene Betreuung
360-Grad-Übersicht
- Schaffen Sie sich einen Überblick über jegliche Interaktionen mit Ihren Kund:innen
- Seien Sie dabei auf jeglichen Kanälen aktiv und erhalten Sie Echtzeit-Berichte
Jederzeit Up To Date
- Lassen Sie sich stets an wichtige Termine oder Ereignisse erinnern
- Verpassen Sie keine Updates und nehmen Sie notwendige Handlungen in kürzester Zeit vor
Serviceprozesse
- Passen Sie Ihre Service Cloud entsprechend Ihrer Bedürfnisse an
- Legen Sie Ihre Prozesse auf die Kund:innen aus
Telefonintegration (CTI)
Anrufprotokollierung
- Führen Sie Anrufe direkt aus Salesforce heraus durch
- Stellen Sie eine Verknüpfung mit Ihren Notizen während eines Telefonats her
- Protokollieren Sie automatisch Kontakte oder Objekte innerhalb von Salesforce
Managen Sie Ihre Anrufe
- Ob Weiterleitung von Kund:innen, Anrufannahme oder Hinzufügen von Mitarbeitenden zu einem Call – all dies ist direkt in Salesforce möglich
Anrufidentifikation
- Lassen Sie den Anruf identifizieren, um zu wissen, wer anruft, bevor Sie abheben
- Nutzen Sie eine entsprechende Übersicht über die Anrufe Ihrer Kund:innen
Wissensdatenbank
Self Service
- Ermöglichen Sie Ihren Kund:innen einen Self Service
- Nutzen Sie die Integration einer Wissensdatenbank in Ihre Service-Seite und gewähren Sie Ihren Kund:innen den Zugriff
Passende Antworten
- Lassen Sie sich dank der cloudbasierten Wissensdatenbank die richtigen Antworten geben
- Beantworten Sie in kürzester Zeit Kund:innenfragen und erweitern Sie eigenständig die Wissensdatenbank
Gemeinsame Lösungen
- Mithilfe des Crowsourcings können sowohl Mitarbeitende als auch Kund:innen die passenden Antworten auf ihre Fragen finden
- Lassen Sie Mitarbeitenden verschiedener Bereiche gemeinsam an Anliegen arbeiten
