Ihre Vorteile der Service Cloud auf einen Blick
Ordnen Sie jedem Kunden den passenden Servicemitarbeiter zu
Erhalten Sie jegliche Kundeninformationen auf einen Blick
Bleiben Sie stets up to date über die Posts Ihrer Kunden
Automatisieren Sie repetitive Aufgaben
Kundenservice auf dem nächsten Level
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter
- Ermöglichen Sie eine Übersicht über relevante Kundeninformationen und lassen Sie Kundenvorgänge schneller bearbeiten
- Nutzen Sie den zentralen Bildschirm, um allen den Zugriff auf Kundenprofile oder Expertenwissen zu verschaffen
Kundenerfahrungen
- Bieten Sie Ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service über jeden Kanal
- Ob Einkaufshistorie oder Kontaktinformationen – in der Agentenkonsole werden alle Informationen gespeichert
anpassbares Dashboard
- alle relevanten Informationen auf einen Blick
- schnellerer Abschluss von Kundenvorgängen dank umfassender Transparenz
Interne Prozesse auf der Überholspur
Anstieg der Produktivität
- Lassen Sie manuelle Tätigkeiten der Vergangenheit angehören und steigern Sie die Produktivität
- Automatisieren Sie Workflows und repetitive Tätigkeiten Ihrer Servicemitarbeiter
Workflows & Genehmigungen
- Nutzen Sie den Process Builder – erstellen und automatisieren Sie komplette Kundenserviceprozesse
- Bleiben Sie auf dem Laufenden und automatisieren Sie Genehmigungsprozesse
optimierte Pipeline
intelligente Zuweisung
- Lassen Sie Ihre Kunden den entsprechenden Servicemitarbeitenden zuordnen
- Vermerken Sie einen Anstieg Ihrer Kundenzufriedenheit durch eine zugeschnittene Betreuung
360-Grad-Übersicht
- Schaffen Sie sich einen Überblick über jegliche Interaktionen mit Ihren Kunden
- Seien Sie dabei auf jeglichen Kanälen aktiv und erhalten Sie Echtzeit-Berichte
Jederzeit Up To Date
- Lassen Sie sich stets an wichtige Termine oder Ereignisse erinnern
- Verpassen Sie keine Updates und nehmen Sie notwendige Handlungen in kürzester Zeit vor
Serviceprozesse
- Passen Sie Ihre Service Cloud entsprechend Ihrer Bedürfnisse an
- Legen Sie Ihre Prozesse auf die Kunden aus
Telefonintegration (CTI)
Anrufprotokollierung
- Führen Sie Anrufe direkt aus Salesforce heraus durch
- Stellen Sie eine Verknüpfung mit Ihren Notizen während eines Telefonats her
- Protokollieren Sie automatisch Kontakte oder Objekte innerhalb von Salesforce
Managen Sie Ihre Anrufe
- Ob Weiterleitung von Kunden, Anrufannahme oder Hinzufügen von Mitarbeitern zu einem Call – all dies ist direkt in Salesforce möglich
Anrufidentifikation
- Lassen Sie den Anruf identifizieren, um zu wissen, wer anruft, bevor Sie abheben
- Nutzen Sie eine entsprechende Übersicht über die Anrufe Ihrer Kunden
Wissensdatenbank
Self Service
- Ermöglichen Sie Ihren Kunden einen Self Service
- Nutzen Sie die Integration einer Wissensdatenbank in Ihre Service-Seite und gewähren Sie Ihren Kunden den Zugriff
passende Antworten
- Lassen Sie sich dank der cloudbasierten Wissensdatenbank die richtigen Antworten geben
- Beantworten Sie in kürzester Zeit Kundenfragen und erweitern Sie eigenständig die Wissensdatenbank
gemeinsame Lösungen
- Mithilfe des Crowsourcings können sowohl Mitarbeiter als auch Kunden die passenden Antworten auf ihre Fragen finden
- Lassen Sie Mitarbeiter verschiedener Bereiche gemeinsam an Anliegen arbeiten
