Salesforce Call-Center Integration für Ihre Vertriebs- und Supportteams

MAKE EVERY CONVERSATION GREAT

Die neue Ära der Salesforce Telefonintegration ist angebrochen: Kundeninteraktion und Kundendaten werden kombiniert, um jedes einzelne Ihrer Gespräche in ein nie dagewesenes, emotionales Kundenerlebnis zu verwandeln.

Die Salesforce Call-Center Integration liefert Ihnen Daten zu Ihrem Team in Echtzeit

Die Dashboards erlauben es Betreuern und Contact Center Managern, sich auf ihr Business zu konzentrieren, indem sie alle relevanten Informationen auf einem Blick, in Echtzeit, anpassbar und teilbar wiedergeben. Finden Sie heraus, was Ihre besten Vertriebsmitarbeiter auszeichnet und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihr gesamtes Team voranzubringen. Natürlich können Sie nicht bei jedem Gespräch persönlich zuhören: Verbessern Sie daher die Leistung und das Know-How Ihrer Mitarbeiter, indem Sie anhand der Dashboards Gespräche kinderleicht prüfen und so erkennen, wo zusätzliches Training benötigt wird. Stellen Sie dank des Conversation Analysers sicher, dass sich alle Mitarbeiter an Ihre Vorgaben und Geschäftspolitik halten und leiten Sie im Ernstfall schnell korrigierende Maßnahmen ein.

Schnelle Insights zu jedem einzelnen Gespräch dank automatischer Inhaltsanalyse

Entdecken Sie jeden Aspekt Ihrer Sales- und Service-Performance ohne Zeit und Ressourcen zu verlieren. Die automatische Sprachanrufanalyse ermöglicht es Ihnen, sofort Insights und Trends zu identifizieren, sowie das Compliance- und Produktwissen Ihrer Mitarbeiter zu beurteilen. So können Sie schnell die nötigen Schritte einleiten. Der Conversation Analyser bietet Ihnen alle Insights, die Sie benötigen, um tiefere und emotionalere Beziehungen zu Ihren Interessenten und Kunden aufzubauen. Dank des Conversation Analysers behalten Sie leicht den Überblick: Gesprächsinhalte werden in Kategorien eingeteilt, Stärken und Schwächen der Gesprächsführung graphisch dargestellt. Entdecken und verstehen Sie die Details, die die Performance steigern und passen Sie Ihr Handeln diesen an. Teilen Sie die Erkenntnisse aus den Insights mit Ihrem Team und sorgen Sie somit dafür, dass jedes einzelne Gespräch eine Qualität bietet, die sich sichtbar von den anderen abhebt.

Jedes Gespräch mühelos personalisieren

Dank der Salesforce Call-Center Integration können Sachbearbeiter die komplette Kundenhistorie abrufen und so ganz einfach persönliche Gespräche führen. Mithilfe von Pop-up-Fenstern werden den richtigen Mitarbeitern zur richtigen Zeit die richtigen Daten zur Verfügung gestellt. Zu den weiteren Features gehören die „Click-to-Dial“ Funktion, die die Effizienz verbessert und Anruffehler eliminiert, sowie die Anrufaufzeichnung, durch die sichergestellt wird, dass Teams ihre Leistung kontinuierlich verbessern und jederzeit einen hervorragenden Kundenservice bieten können. Unternehmen können die Kunden schnell mit dem richtigen Gesprächspartner verbinden, um Probleme effizient zu lösen.

Philip Czupras

Geschäftsführer

040 180 244 90

czupras@hanseflow.de