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Business Process Management (BPM) – bärenstark Prozesse managen

Business Process Management (BPM) – bärenstark Prozesse managen

von | Apr. 23, 2021 | CRM

„Wie können wir unsere Prozesse weiter optimieren?“ – diese Frage stellen sich die meisten Unternehmer:innen täglich. Die internen und externen Prozesse stetig zu verbessern, ist elementar für den Unternehmenserfolg und unabdinglich, um auf den sich rasant verändernden Märkten mitzuhalten. Um die richtigen Anpassungen zur richtigen Zeit zu machen, sind gezielt ausgerichtete Managementstrukturen von Vorteil. Wie diese aussehen und warum sie so wichtig sind, erfahren Sie jetzt!

Was ist Business Process Management und wozu dient es?

Zunächst eine Begriffserklärung: Business Process Management (dt. Geschäftsprozess Management) beschreibt eine Methode, um Ihre Prozesse innerhalb des Unternehmens zu strukturieren, durchzuführen und weitestgehend zu automatisieren. Weiterhin umfasst sind alle Prozesse, die dazu dienen, die operativen Geschäftsprozesse (zeitlich-logische Abfolge von Aktivitäten) zu implementieren, designen, analysieren und zu steuern. Das BPM soll dahingehend einzelne Prozesse definieren und die Prozessabläufe abbilden. Ziel ist es, die Gesamtheit der Prozesse im Unternehmen zu verstehen, anhand von Daten die richtigen Entscheidungen für eine Optimierung zu treffen und langfristige die richtige Prozessstrategie zu verfolgen. Das BPM kann in drei Dimensionen aufgegliedert werden:

Kurz und knapp: Prozessmanagement

1. Dimension des Wertes: Business (Geschäft)

Die erste Dimension beschreibt die Wertschöpfung Ihres Unternehmens. Sie haben für Ihr Unternehmen bestimmte Strategien und Ziele festgelegt, die es umzusetzen gilt. BPM unterstützt Sie bei der gezielten Umsetzung dieser und sorgt dafür, dass die operativen Tätigkeiten Ihres Unternehmens dazu beitragen. Fördern Sie Ihr Business und steigern Sie Ihren Unternehmenserfolg durch intelligente Prozesssteuerung und Controlling!

 

2. Dimension der Transformation: Process (Prozess)

Die zweite Dimension steht für die optimale und effiziente Ausrichtung und Transformation Ihrer Unternehmensprozesse an den Bezugsrahmen Ihres Unternehmens. Die einzelnen Tätigkeiten und Abteilungen mit- und füreinander anhand von verknüpften Prozessen zu strukturieren ist besonders wichtig, um Werte zu schaffen und Ihre Prozesse effektiver, transparenter und flexibler zu gestalten. Optimieren Sie Ihre Prozesse und erreichen Sie Ihre Unternehmensziele!

 

3. Dimension der Entscheidung: Management

Die dritte und letzte Dimension spiegelt die erforderlichen Schnittstellen der Benutzenden wider, um die Steuerung und Abstimmung zu ermöglichen. Dabei ist das Management dazu angehalten, Prozesse anzustoßen, die zu der Erreichung der festgelegten Unternehmensziele notwendig sind. Durch die Bewertung einzelner Geschäftsprozesse nach Wertschöpfungsgrad, Nutzen und Output anhand von Daten treffen Sie die richtige Priorisierung für eine Transformation. Standardsoftware wie Salesforce erleichtert zum einen die Analyse und zum anderen sind bereits viele Prozesse im Standard verfügbar, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern. Unterstützen Sie Ihre Manager:innen dabei, umsatzsteigernde Entscheidungen fundiert zu treffen!

Ziel ist es, alle Geschäftsprozesse auf die Kund:innen auszurichten, denn Customer Centricity (dt. Kund:innenzentrierung) rückt immer weiter in den Vordergrund. Durch individuelle Ansprache der Kund:innen und gut gepflegte Datenbanken steht dem Erfolg Ihres Unternehmens nichts mehr im Wege. Besonders die Lösungen von Salesforce können Ihnen dabei helfen, Ihre Prozesse zu digitalisieren, zu automatisieren und langfristig erfolgreich zu managen. Das genaue Verständnis der Prozesse und die Dokumentation ist entscheidend für langfristige Stabilisierung und Skalierung. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden aus Sales, Service und Marketing starke Tools zur Hand, mit dem diese die eigenen Arbeitsabläufe optimieren können. Durch die Digitalisierung und Automatisierung kann viel Zeit eingespart werden, die Ihre Mitarbeitenden an anderer Stelle einsetzen können, um Neukund:innen zu akquirieren oder Kund:innen an Ihr Unternehmen zu binden. Steuern Sie den jeweiligen Input auf den korrekten Output, sodass Ihre Mitarbeitenden die korrekten Informationen zur Hand haben.

Zusammenfassend ist BPM ein Zusammenspiel aus einer Unternehmensstrategie, die sich auf Prozesse und deren Potenziale fokussiert und zum anderen auf die operative Identifikation, Umsetzung, Wartung und Erweiterung konzentriert. Durch das Zusammenspiel von Menschen, Abteilungen, Inputs und Outputs können für das Unternehmen wertvolle, skalierbare Daten auf Basis von erweiterbaren, verständlichen Prozessen entstehen. Eine perfekte Symbiose.

 

Wie kann Business Process Management erfolgreich eingesetzt werden?

Nun wissen Sie, was sich hinter BPM verbirgt. Aber wie genau können Sie es einsetzen, um Ihre Organisationsziele zu erreichen?

Sie können sich das Business Process Management als fortlaufenden Lebenszyklus vorstellen, der die methodischen Aktivitäten Ihres Unternehmens unterstützt und Sie dabei unterstützt, Ihre Organisationsziele zu erreichen. Innerhalb dieses Kreislaufs zeigt das BPM mögliche Lösungen für die Anpassung, Implementierung, Kontrolle sowie Analyse und Optimierung von Prozessen. Ein gutes BPM besteht aus mehreren Schritten, die aufeinanderfolgen und sich für jeden Prozess (oder jede Prozesskette) wiederholen.

Zunächst müssen Sie Geschäftsprozesse so entwerfen, wie diese im Idealfall durchgeführt werden sollen. Dazu gehört eine ausführliche Analyse der bereits vorhandenen Prozesse, um bei diesen Verbesserungspotential aufzudecken und Herausforderungen zu erkennen. Dieser Schritt wird auch Design genannt. Sind die einzelnen Prozesse aufgegliedert, kann der nächste Schritt eingeleitet werden: das Modellieren. Hier soll festgestellt werden, wie die einzelnen Aktivitäten in verschiedenen Szenarien funktionieren und welche Herausforderungen in diesen entstehen können. Anschließend folgt die Implementierung der zuvor optimal gestalteten und automatisierten Prozesse. In diesem Abschnitt des BPM-Zyklus führen Sie die Aktivitäten und Verbesserungen ein. In der Phase der Überwachung prüfen Sie nun in regelmäßigen Abständen die Wirksamkeit Ihrer Automatisierungen und Standardisierungen. Durch die ständige Veränderung von Märkten, Technologien und der Konkurrenz sollten Sie ein besonderes Augenmerk auf den vorherigen Schritt und auf eine ständige Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe achten.

Icons Business Process Management

Vereinfacht werden können diese Abläufe durch die Einführung der Geschäftsprozess-Lösungen von Salesforce. Durch einfache Umsetzung und Erweiterbarkeit der cloudbasierten Anwendungen können Sie Prozesse schneller implementieren, einfacher kontrollieren und anpassen. Dabei können Sie branchenspezifische Lösungen implementieren und Ihre Abteilungen mit allen wichtigen, jederzeit abrufbaren Daten ausstatten. Profitieren Sie von individualisierbaren Clouds (wie der Sales-, Marketing- oder Service-Cloud), die Ihre Prozesse unkompliziert optimieren und Ihren Unternehmenserfolg steigern.

Die Vorteile eines erfolgreichen BPM für Ihr Unternehmen

Ein effektives BPM steigert Ihren Unternehmenserfolg. So viel haben wir schon festgestellt. Aber wie genau können Sie Ihren geplanten Erfolg erreichen?

Gerade in mittleren bis großen Unternehmen ist es nahezu unmöglich, alle laufenden Arbeitsschritte im Blick zu behalten. Daher ist es wichtig, dass die Führungskräfte einzelner Abteilungen oder Teams die Prozesse beobachten und gegebenenfalls anpassen. Haben Sie das Business Process Management eingeführt, ermöglichen Sie Ihren Führungskräften, die einzelnen Prozesse im Detail zu betrachten, zu verstehen, zu analysieren und stetig zu verbessern. Durch den verschafften Überblick ermöglichen Sie nicht nur die Optimierung einzelner Aufgaben, sondern die ganzer Prozessketten. Folglich können Sie schneller und effektiver auf Gegebenheiten reagieren. Gleichzeitig können fundierte, langfristige Entscheidungen getroffen werden, anstatt auf Herausforderungen mit Ad-hoc Lösungen zu reagieren, die oft nur von kurzer Dauer sind.

Die optimale Ausgestaltung Ihrer Organisationsprozesse führt weiterhin zu einer deutlichen Reduktion von Zeit, Kosten und Fehlern. Verbessern Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen und unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden, indem Sie diesen durch die Automatisierung von Prozessen Zeit einräumen, um sich wichtigere Aufgaben zu widmen. Steigern Sie die Produktivität dieser kontinuierlich und verbessern Sie das Outcome Ihrer Organisation immer mehr.

Durch BPM gestalten Sie Ihre Unternehmensprozesse effektiver, effizienter und flexibler, sodass Sie Ihren angestrebten Unternehmenserfolg zielsicher erreichen können.

 

Möchten auch Sie ihre Prozesse durch Business Process Management optimieren und mehr über Salesforce-Lösungen erfahren? Wir beraten Sie gerne!

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Chatter – Kommunikation neu gedacht

Chatter – Kommunikation neu gedacht

von | Apr. 13, 2021 | Salesforce

„Wir sprechen uns dann nächste Woche wieder“ – ein Satz, der aktuell viel zu häufig fällt. Die Kommunikation in Unternehmen aufrecht zu erhalten, ist schwieriger denn je und doch ist genau das so wichtig. Networking (deutsch: Netzwerken) ist schon lange nicht mehr nur eine leere Phrase, sondern elementar für das Arbeitsklima und somit auch für den Unternehmenserfolg. Ein großes und breit gefächertes Netzwerk aufzubauen gewinnt gleichermaßen im Privatleben als auch beruflich immer mehr an Bedeutung. Gerade die Pandemie zeigt deutlich, wie wichtig kontinuierlicher und persönlicher Austausch ist. Denn besonders Personen im Homeoffice brauchen mehr Kommunikation und Interaktion, um den Anschluss nicht zu verlieren. Sie suchen eine Möglichkeit, mit Ihren Mitarbeitenden effektiver und einfacher zu kommunizieren? Diese Herausforderung hat Salesforce mit Chatter gelöst. Teilen Sie Ihr Wissen, bilden und stärken Sie Ihre Gemeinschaft und bleiben Sie mit Ihren Mitarbeitenden immer im Kontakt. Speichern Sie Korrespondenz unmittelbar, wie sie geschieht, wie z.B. direkt an dem:der Kund:in oder am Projekt. Das Suchen nach Gesprächsverläufen war einmal.

Grundsätzlich zeigt sich eine Produktivitätssteigerung durch mobiles Arbeiten. Fühlen sich Mitarbeitende jedoch abgehängt und nicht als Teil einer Gemeinschaft oder eines Teams, sinkt die Produktivität merklich. Durch Heimarbeit oder mobiles Arbeiten treten Kommunikationsprobleme in vielen Unternehmen deutlich zutage. Auch wegen der Globalisierung, Digitalisierung und Internationalisierung gibt es immer mehr Unternehmen, deren Mitarbeitende in verschiedenen Ländern und teils unterschiedlichen Zeitzonen sitzen und arbeiten. Das stellt die Zusammenarbeit vor neue Herausforderungen, denn täglich eine E-Mail oder eine kurze Nachricht auf Teams, Slack und Co. zu schreiben reicht nicht mehr aus. Besonders die Zusammenarbeit im Team wird immer schwieriger, wenn nicht alle Teammitglieder im Büro nebenan sitzen und jederzeit ansprechbar sind. Salesforce hat sich der Herausforderung angenommen und ein Tool entwickelt, um die Kommunikationslücken in Unternehmen zu schließen. Chat und Kund:innendaten werden auf einer Plattform miteinander verbunden.

Salesforce Chatter Oberfläche von Chat

Soziale Netzwerke sind in aller Munde. Im Privatleben werden diese täglich von Millionen Menschen genutzt. Sie kennen Plattformen wie LinkedIn, Instagram und Facebook? Chatter funktioniert innerhalb Ihres Unternehmens ähnlich wie diese, bietet Ihnen jedoch noch mehr Funktionen. Salesforce Chatter ist ein Social Network (deutsch: soziales Netzwerk), das Ihnen ermöglicht, sich zu jeder Zeit und an jedem Ort austauschen zu können. Die cloudbasierte Lösung bietet Ihnen und Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, Nachrichten zu schreiben, Feeds einzurichten, zu steuern und sich auszutauschen. Dabei können, wie bei Salesforce üblich, verschiedene Funktionen integriert und auf Ihre Bedürfnisse individuell angepasst werden. Durch die in der Cloud gespeicherten Daten, können Sie diese jederzeit und komplett standortunabhängig von einem beliebigen Endgerät aus abrufen. Dabei bietet Chatter viele Funktionen, um die Effizienz Ihrer Mitarbeitenden zu fördern und den Unternehmenserfolg zu steigern.

 

Optimieren Sie die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen

Bis jetzt sind Ihre Austauschmöglichkeiten begrenzt und von Ihrer Salesforce-Umgebung getrennt? Nachrichten können schnell untergehen, wenn diese nicht in Ihrem Arbeitsumfeld erscheinen. Die Hürden, Mitarbeitenden eine Mitteilung zu schreiben, sind deutlich höher, wenn dazu ein anderes Programm geöffnet werden muss. Doch die Teamarbeit leidet deutlich unter mangelnder Kommunikation. Steigern Sie gezielt die Potenziale und das Engagement Ihrer Mitarbeitenden, in dem Sie gemeinsam an Herausforderungen arbeiten. Chatter bietet Ihnen die Möglichkeit, Probleme schneller zu lösen, denn mit dem Tool erreichen Sie die Expert:innen Ihres Teams in Sekundenschnelle und können auf deren Wissen zurückgreifen. Die Herausforderung ist noch nicht gelöst? Kein Problem, denn Sie können eine Frage an alle Mitarbeitenden Ihres Unternehmens stellen. Doch nicht nur die Zusammenarbeit im Team ist optimiert. Chatter ist das Bindeglied zwischen einzelnen Abteilungen, wie dem Marketing und dem Vertrieb. Nutzen Sie die Plattform, um den Austausch und die Abstimmung zwischen diesen zu fördern und geben Sie Empfehlungen an einzelne Personen oder ganze Abteilungen raus, wenn Sie Informationen mit diesen teilen wollen. Arbeiten Sie schneller, effizienter und steigern Sie damit Ihren Unternehmenserfolg.

 

Immer aktuelle Daten und spezifische Themenseiten

Haben Sie auf Geschäftsreisen oder im Außendienst auch nicht immer die neusten Daten parat? Salesforce Chatter zeigt Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen in Ihrem persönlichen Feed an. Sie können fortan direkt reagieren und Chancen ergreifen, anstatt stunden-, wenn nicht sogar tagelang auf die relevanten Auskünfte zu warten. Zusätzlich können Sie ebenfalls auf alle Daten zugreifen, die bei einem Drittanbietenden gespeichert wurden (Files Connect). Auch diese werden laufend aktualisiert und mit allen mobilen Geräten synchronisiert, sodass Sie stets alle aktuellen und relevanten Daten zur Verfügung haben und schnell fundierte Entscheidungen treffen können.

Unternehmen sammeln heutzutage viel mehr Daten als noch vor einigen Jahren. Unter diesen die richtigen Daten zu finden, kann schwierig sein und viel Zeit in Anspruch nehmen. Nutzen Sie die verschiedenen Themenseiten in Chatter, um Ordnung in das Chaos zu bringen. Die Themenseiten werden automatisch erstellt und immer mit den neusten Inhalten und Daten aktualisiert. Chatter fügt alle Beiträge, Reports und Datensätze eigenständig hinzu, sodass Sie nur noch die richtige Seite öffnen müssen, um Zugriff auf diese zu haben. Damit Sie keine Änderung mehr verpassen, werden alle für Sie relevanten Ereignisse in Ihrem persönlichen Feed dargestellt.

 

Innovation und Kund:innenfeedback

Sie haben eine Idee, aber keine Zeit viele verschiedene Personen nach ihrer Meinung zu fragen? Erläutern, diskutieren und stimmen Sie ab, was Mitarbeitende von Ihrem Vorhaben halten. Bilden Sie eine Community, die strukturiert und gemeinschaftlich an Innovationen arbeitet und Projekte vorantreibt. Dazu können Sie Informationen übersichtlich zur Verfügung stellen und Ihrer Community Zugriff auf relevante Daten, wie Analysen von Kampagnen und Kund:innenbewertungen, gewähren. Um die Meinungen aller zu erfahren, können Sie Gruppen erstellen, in die Sie beispielsweise bestimmte Lieferant:innen und Kund:innen einladen und diese in Ihr Projekt mit einbeziehen. Fördern auch Sie Projekte durch innovative, moderne Zusammenarbeit und lassen Sie sich nicht von Ihrer Konkurrenz überholen.

Integrieren Sie Chatter in Ihre Salesforce-Umgebung und sparen Sie wichtige Arbeitszeit. Mit Chatter haben Sie die Möglichkeit, Verträge oder Ressourcen für Projekte sofort zu genehmigen. Zudem können Sie Supportvorgänge und Reisekostenabrechnungen schnell und einfach abwickeln.

​Salesforce Chatter macht die Arbeit in Ihrem Unternehmen flexibler, mobiler und schneller. Erweitern Sie Ihr Netzwerk, um schnell und persönlich handeln zu können. Stoßen Sie neue Projekte an und lassen Sie Ihre Mitarbeitenden von den vielfältigen Funktionen von Chatter profitieren. Schöpfen Sie die Potenziale Ihres Unternehmens voll aus und treffen Sie Entscheidungen zeitnah, um den Unternehmenserfolg weiter zu maximieren.

 

Möchten auch Sie die Kommunikation in Ihrem Unternehmen optimieren? Dann testen Sie jetzt die die Salesforce Chatter!

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Individuell, innovativ, AppExchange

Individuell, innovativ, AppExchange

von | Apr. 1, 2021 | Salesforce

„Gäbe es in Salesforce doch nur eine Funktion, die…“ – Stopp. Die gibt es. Und wenn eine Funktion doch noch nicht existiert, kann sie einfach erstellt werden. Die Möglichkeiten in der Salesforce-Welt scheinen grenzenlos zu sein, denn alle Funktionen werden stetig weiterentwickelt und für Unternehmen jeder Art und Größe optimiert. Alles was darüber hinausgeht lässt sich mit verschiedenen Integrationen aus dem App-Marktplatz AppExchange einfach und schnell ermöglichen.
Immer wieder stehen Unternehmen vor Herausforderungen, die mit Hilfe von speziellen Tools und Apps schneller gelöst werden könnten. Doch sind Applikation und Salesforce voneinander getrennt, kann das Lösen dieser Herausforderungen viel Zeit in Anspruch nehmen und Sie von anderen wichtigen Aufgaben abhalten. Auch Flüchtigkeitsfehler können sich einfach und oft unbemerkt einschleichen, wenn Daten aus der Salesforce-Umgebung in eine andere eingefügt werden müssen. Zeitverlust oder Fehler in Kund:innendaten sind unbedingt zu vermeiden, wenn Ihr Unternehmen Kund:innenbindung aufbauen, stärken und halten und einen wirtschaftlichen Erfolg erzielen will. Um Ihnen dies zu erleichtern, bietet Ihnen Salesforce die Möglichkeit verschiedene Apps aus AppExchange zu integrieren und Ihre Prozesse damit zu optimieren.
AppExchange ist ein sogenannter Cloud-Computing-Marktplatz, auf dem eine große, vielfältige Auswahl an kostenlosen und kostenpflichtigen Apps für Salesforce angeboten wird. Mittlerweile gibt es über 4.000 verschiedene Apps, die Ihnen den Arbeitsalltag erleichtern und diesen effektiver gestalten können. Besonders für Kleinunternehmen, den Kundendienst, Produktion, Immobilien und für Fort- und Ausbildung sind die Integrationen eine optimale Möglichkeit, die Produktivität und Effizienz der Mitarbeitenden zu steigern. Mehr als 8,4 Millionen Mal wurden verschiedene Applikationen bereits installiert und die Zahl steigt stetig. Prinzipiell funktioniert AppExchange wie der App Store von Apple oder der Google Play Store von Android. Suchen Sie eine passende App für Ihre Bedürfnisse, können Sie in den verschiedenen Kategorien, Sammlungen oder Branchenlösungen danach suchen und für fast jede Herausforderung das richtige Tool finden.

 

Bauen Sie Ihr eigenes Ökosystem mit den für Sie relevanten Apps aus und optimieren Sie Ihre Prozesse. Je nach Abteilung, Position und Arbeitsinhalten unterschieden sich die Bedürfnisse, die an die individuelle Salesforce-Umgebung gestellt werden. So ist es beispielsweise für eine:n Vertriebler:in wichtig, immer und überall auf alle Outlook-Daten zuzugreifen und diese in Echtzeit mit den Daten aus Salesforce zu synchronisieren. Dafür gibt es im AppExchange diverse Lösungen. Mitarbeitende aus dem Marketing benötigen stattdessen eventuell eher einen direkten Zugang aus Salesforce zu LinkedIn, um Kampagnen zu erstellen, auszuwerten und die Ergebnisse in Salesforce einzutragen, um sie dem Vertrieb zugänglich zu machen.Dieser Herausforderung und vielen weiteren Herausforderungen haben sich unterschiedliche, zertifizierte Anbieter gestellt. DieMöglichkeit eines individuell anpassbaren Ökosystems stellt Salesforce mit AppExchange bereits seit 2005 zur Verfügung.
Suchen Sie nach Tools für Ihre Branche, könnten Sie sich von den Branchenlösungen und Vorlagen inspirieren lassen oder eine:n Berater:in um Unterstützung bitten. Diese sind zertifiziert und stehen Ihnen mit Fachwissen zur Seite. Auch die Verbindung zu Drittanbietersystemen wie snapADDY ist mit AppExchange durch wenige Klicks erledigt. Halten Sie sich nicht länger damit auf, verschiedene Systeme zu nutzen, sondern implementieren Sie die für Sie wichtigen Tools und Applikationen. Sie erhalten skalierbare, vorintegrierte Datenlösungen, die in Echtzeit für Sie aktualisiert werden, damit Sie immer auf alle aktuellen Daten zurückgreifen und so die Wirtschaftlichkeit Ihres Unternehmens steigern können.

Finden Sie mal nicht die passende Lösung? Kein Problem, denn Apps können nicht nur heruntergeladen, sondern auch personalisiert oder neu, auf die eignen Bedürfnisse angepasst, erstellt werden. Für die Erstellung einer neuen Applikation bietet AppExchange die verschiedene Komponenten an, die Sie wie Bausteine miteinander verbinden und auf Ihre Interessen anpassen können. Haben Sie ein neues innovatives Tool erstellt, können Sie dieses mit Millionen Salesforce-Nutzenden teilen und diese ebenfalls von Ihrer Lösung profitieren lassen. Gleichzeitig werden Ihnen die Lösungen anderer Nutzenden zur Verfügung gestellt.

Mit Salesforce AppExchange können Sie Ihre Prozesse optimieren und automatisieren. Die verschiedenen Lösungen lassen sich individuell anpassen und bleiben dabei immer auf dem neusten Stand. Steigern Sie Ihre Produktivität und die Effizienz Ihres Unternehmens mit den richtigen Integrationen. Lassen Sie sich durch andere Nutzenden inspirieren und lernen Sie von Expert:innen. Berater:innen geben Ihnen Tipps und Empfehlungen und können Ihre Fragen zu den verschiedenen Applikationen beantworten.

 

Möchten auch Sie Ihre Prozesse optimieren und automatisieren? Dann testen Sie jetzt AppExchange von Salesforce!

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Aircall is calling for Salesforce Integration!

Aircall is calling for Salesforce Integration!

von | März 25, 2021 | Salesforce

Telefonate gehören zum Daily Business von Mitarbeitenden des Vertriebs und Service. Dabei muss das Besprochene dokumentiert und digitalisiert werden, um alle Kund:innendaten auf aktuellem Stand zu halten und stets griffbereit zu haben. Diese Abläufe haben bisher viel Zeit erfordert. Vor allem das Erfassen von Telefonaten, das Wählen einer Nummer oder das Suchen des richtigen Kontaktes oder Auftrages, welcher gerade am Telefonat ist. Mit der Aircall Integration in Ihre Salesforce-Umgebung optimieren Sie Ihren Vertrieb und Service. Gewinnen Sie Geschwindigkeit und Datenqualität. Wir zeigen Ihnen alle Vorteile und erklären, wie Sie Aircall für Ihr Unternehmen erfolgreich nutzen können.

Das Kund:innenerlebnis steht besonders für den Vertrieb und den Service im Vordergrund. Doch immer wieder ist dieses durch fehlende, nicht griffbereite Kund:innendaten  beeinträchtigt. Sobald der Austausch mit Kund:innen nicht reibungslos funktioniert, besteht die Gefahr, dass diese den Service schlecht bewerten, unzufrieden sind oder sogar zur Konkurrenz abwandern. Gerade die Nutzung von unterschiedlichen Tools für Kund:innendaten potenziert diese Gefahr. Daher ist es enorm wichtig, alle relevanten Daten immer auf einen Blick sofort sehen und bearbeiten zu können. Durch die Integration von Aircall in Ihre Salesforce-Umgebung haben Sie ab sofort alle wichtigen Daten, überall und jederzeit sichtbar vor sich.​

Aircall ist als cloudbasiertes Telefonsystem die perfekte Ergänzung für Ihren Vertrieb und Service. Dabei ist Aircall die Basis für alle telefonischen Vorgänge, die Sie tätigen und ermöglicht einen einwandfreien und reibungslosen Austausch mit Ihren Kund:innen. Sie können von jedem Standort aus Ihre Kund:innen erreichen und mit diesen in bester Qualität telefonieren. Die CTI (Computer-Telefon-Integration) von Aircall ermöglicht eine effiziente und nahtlose Integration in Salesforce Lightning und Salesforce Classic. Sie sind nicht mehr an den Schreibtisch gebunden. Mit Aircall ist ein Telefonat entweder direkt aus Salesforce möglich, aber auch mit dem Smartphone.

Gerade die Geschwindigkeit bei der Annahme und Vermittlung von Anrufen ist für Kund:innen ein entscheidender Faktor, wie sie das Unternehmen als Ganzes bewerten. Lange Wartezeiten oder Gespräche mit Servicemitarbeitenden, die nicht für das zu Besprechende zuständig sind, sind heutzutage dringend zu vermeiden. Mit Aircall haben Sie die Möglichkeit, Ihre Anrufe direkt an die/den richtige:n Gesprächspartner:in weiterzuleiten, um keine Zeit zu verlieren. Intelligente Prozesse, wie Weiterleitungen, Umleitungen, Warteschleifen und Benachrichtungen lassen sich direkt in Aircall abbilden.

 

Durch die Integration in Salesforce haben Sie weiterhin die Möglichkeit, das Besprochene direkt in Ihre Umgebung einzufügen, sodass keine weitere Digitalisierung Ihrer Mitschriften notwendig ist. Dies spart Ihnen viel Zeit, die Sie an anderer Stelle besser einsetzen können. Bisher mussten Sie, nachdem Sie alle relevanten Daten digitalisiert haben, diese auswerten, um Rückschlüsse herausziehen zu können? Auch damit ist jetzt Schluss. Die Integration von Aircall in Salesforce macht eine automatische Analyse aller eingetragenen Daten möglich. Somit sparen auch Sie auch an dieser Stelle Ihre wertvolle Zeit, die elementar für Ihren Unternehmenserfolg ist. Nutzen Sie Ihre Zeit künftig nicht mehr für die aufwendige Dateneingabe und maximieren Sie Ihre Leistung und die Ihrer Mitarbeitenden.

Auch Ihr Unternehmen und vor allem aber Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeitenden können von Aircall profitieren. Entdecken Sie die Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe und gleichzeitig einen Anstieg der Produktivität. Überzeugen Sie sich selbst von der ausgezeichneten Sprachqualität und beeindrucken Sie Ihre Kund:innen mit personalisierten, emotionalen Gesprächen. Agieren Sie auf jedem Kanal effizienter als zuvor – mit der Salesforce Aircall Integration wird fortan jedes Gespräch zum Erfolg.

 

Möchten auch Sie ihren Vertrieb und Service optimieren? Dann testen Sie jetzt die die Aircall Integration von Salesforce! Mehr dazu erfahren Sie hier.

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snapADDY: Alle Kontakte immer auf einen Blick

snapADDY: Alle Kontakte immer auf einen Blick

von | März 16, 2021 | Salesforce

Der letzte Beitrag der Artikelserie Salesforce Usability-Features hat erklärt, wie verschiedene Auswertungsmöglichkeiten in Salesforce Ihre Prozesse optimieren können. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie mit der Salesforce-App snapADDY Ihr Kontaktmanagement in Salesforce automatisieren können.

Neue Kontakte aus Messen, aus sozialen Medien und anderen Quellen in das CRM einzupflegen und bestehende Kontakte immer wieder zu aktualisieren kostet Vertriebler:innen meist viel Zeit. Gerade administrative Aufgaben sind enorme Zeitfresser. Dabei sollten Vertriebler:innen nicht ihre wichtige Arbeitszeit mit dem Eintragen von Kontaktdaten verbringen. Denn besonders die Zeit, die darauf verwendet wird, kann an anderer Stelle fehlen. Der Druck schnell zu arbeiten wächst stetig an. Doch zusätzlich zum Zeitdruck müssen Tippfehler dringend vermieden werden, um die Kontakte richtig abzulegen. Denn nur dann können Leads auch erfolgreich nachgegangen werden. Bisher mussten Sie auch alle Kontakte manuell in Ihr CRM-System übertragen und haben dabei wertvolle Zeit verschwendet? Mit der Integration von snapADDY in Salesforce automatisieren Sie Ihr Kontaktmanagement und optimieren Ihren Vertrieb.

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snapADDY CardScanner

Mit der snapADDY CardScanner Funktion müssen Sie keine Kontaktdaten mehr manuell eintragen. Sie können eine Visitenkarte oder ein Dokument einfach fotografieren und snapADDY erledigt den Rest. Alle relevanten Kontaktdaten werden automatisch in Ihre Salesforce Datenbank eingepflegt und richtig abgelegt. Zusätzlich sortiert snapADDY die Daten immer einheitlich, sodass alle Kontakte gleichermaßen ordentlich eingetragen sind.

 

 

snapADDY VisitReport

snapADDY VisitReport bietet Ihnen die Möglichkeit Besuchsberichte direkt digital erstellen zu können. Nach einem Gespräch können Sie die Ergebnisse in Ihre Salesforce-Umgebung importieren, um alle Daten übersichtlich auf einen Blick zusammen zu haben. Perfektioniert wird das Tool durch die Möglichkeit Fragebögen zu erstellen, deren Ergebnisse umgehend eingetragen werden. Das Layout dieser Fragebögen passt sich automatisch an Ihr mobiles Endgerät an, ganz ohne Internetverbindung. VisitReport ermöglicht weiterhin auch, Notizen oder Skizzen zu den Fragebögen hinzuzufügen, wenn während eines Gespräches Themen angesprochen werden, die nicht Teil des Fragebogens waren. snapADDY übernimmt alle Einstellungen für Sie, damit Sie sich Ihren wichtigeren Aufgaben widmen können. Sie sparen dadurch nicht nur die Zeit, die sonst in die Organisation und Digitalisierung Ihrer Daten hätten stecken müssen, sondern können auch die Leads komplett papierlos erfassen.

Zusammen mit Salesforce haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Phasen für alle Kund:innen anzulegen, ohne alles manuell für jede:n Kund:in eintragen zu müssen. Ergänzt werden diese Phasen durch die automatische Erstellung von Reports, die in Dashboards zusammengefasst werden. Sie haben zukünftig alle Daten zu Ihren Kund:innen auf einen Blick und damit einen umfangreichen Einblick in alle laufenden Aktivitäten.

 

snapADDY Assistent

Der snapADDY Assistent unterstützt Sie bei den weiteren Schritten in Ihren Kund:innenprozessen. Es handelt sich um einen Kontakterkennungs-Algorithmus, der Ihre eingehenden E-Mails auf Kontaktinformationen untersucht. Dabei werden Signaturen automatisch erkannt und mit Ihrem Adressbuch abgeglichen. Gleiches geht auch mit LinkedIn und Impressums-Seiten. Einfach zweimal STRG-C drücken und schon erkennt snapADDY Kontaktdaten und pflegt diese dann automatisch, mit Dublettenprüfung, in Salesforce ein. Schneller geht es nicht! Der snapADDY Assistent schlägt Ihnen vor, einen neuen Kontakt zu erstellen oder einen bestehenden zu aktualisieren. Alle Kontaktdaten werden in Salesforce (und Office 365) gespeichert, sodass Sie von überall aus auf Ihre wichtigen Kund:innendaten zugreifen können und Ihre Leads immer im Blick behalten.

Möchten auch Sie alle Kontaktdaten und Leads immer im Blick behalten? Dann testen Sie jetzt die die snapADDY Integration von Salesforce! Mehr dazu erfahren Sie hier.

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