Die “Buyer’s Journey”, die “User Journey” und die “Customer Journey” sind allesamt wichtige Konzepte in der Welt des Marketings und des Customer Relationship Managements (CRM, dt. Kund:innenbeziehungsmanagement). Obwohl jede dieser Journeys einzigartig ist, sind sie alle eng miteinander verbunden und spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, dass Unternehmen ihre Kundschaft verstehen und mit ihnen in Kontakt treten. Aber was genau unterscheidet die Buyer’s Journey, die User Journey und die Customer Journey und wie können diese gestaltet werden?  

Alle drei Journeys spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Unternehmen zu verstehen und wie diese mit ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Durch die Verfolgung und Analyse dieser Journeys können Unternehmen Möglichkeiten zur Verbesserung der Kund:innenerlebnisse, zur Steigerung der Zufriedenheit und zum Aufbau engerer Beziehungen zu ihrer Kundschaft erkennen. Dies ist ohne den Einsatz von qualifizierter Software jedoch nicht mehr möglich, denn die Anzahl der Kontaktpunkte zu einzelnen Kund:innen steigt stetig an. Salesforce bietet Ihnen die Tools an, die Sie benötigen, um Ihre Kund:innen in jeder Phase ihrer jeweiligen Journey zu verstehen. Zudem können Sie mit Ihrer Kundschaft in Kontakt treten und jegliche Interaktionen nachverfolgen. Dank der automatischen Analysen Ihrer gesammelten Daten und Informationen, können Sie die einzelnen Interaktionen über Salesforce automatisieren und so ein optimales Erlebnis garantieren. 

Die Buyer’s Journey 

Die Buyer’s Journey bezieht sich auf den Prozess, den ein:e potenzielle:r Kund:in (eine sogenannte Buyer Persona) durchläuft, wenn der Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung in Erwägung gezogen wird. Es handelt sich also um den Zeitpunkt, vor dem Kauf und die Buyer Persona gehört somit noch nicht zu der Kundschaft. Diese Buyer’s Journey umfasst in der Regel mehrere Phasen (Awareness, dt. Bewusstsein; Consideration, dt. Erwägung; Decision, dt. Entscheidung) und kann je nach angebotenem Produkt oder Service variieren. Dabei wird die Journey von einer Vielzahl von Faktoren beeinflusst, darunter Marketingmaßnahmen, Produktmerkmale und Kund:innenbedürfnisse. Mit Salesforce können Sie die Buyer’s Journey verwalten, indem sie alle Interaktionen und Präferenzen Ihrer Kundschaft nachverfolgen, Daten analysieren und die Kund:innenbindung automatisieren. Identifizieren Sie jede einzelne Phase der Buyers Journey und stellen Sie Ihren Mitarbeitenden die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. 

In der Awareness-Phase der Buyer’s Journey unterstützt Salesforce Sie dabei, Leads zu generieren und das Bewusstsein für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu schaffen. Dies kann durch gezielte Marketingkampagnen wie E-Mail-Marketing oder Werbung in sozialen Medien geschehen, die Unternehmen dabei helfen, potenzielle Kund:innen zu erreichen und Interesse zu wecken. In der Consideration-Phase profitieren Sie von der einfachen Pflege von Leads in Salesforce. Zudem können Sie Ihrer Kundschaft die individuell gefragten Informationen zu den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen bereitstellen. In der letzten Phase, der Decision-Phase, können Sie Ihrer Kundschaft weitere Produktinformationen, Preise und Rezensionen anderer Kund:innen zukommen lassen, um so die Kaufentscheidung positiv zu beeinflussen. Dank Salesforce geht das im handumdrehen.  

Die User Journey 

Die User Journey hingegen bezieht sich auf die Erfahrungen, die Kund:innen bei der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung machen. Dabei fokussiert die User Journey digitale Netzwerke und nicht den klassischen Handel. Im Gegensatz zu der Customer Journey sind folglich soziale Medien und Suchmaschinen entscheidend. Diese User Journey ist ein wichtiger Aspekt für Unternehmen, da sie die Kund:innenzufriedenheit und -treue beeinflussen kann. Das Verständnis der User Journey ist von entscheidender Bedeutung, um die Customer Experience (dt. Kund:innenerfahrung) bei zu optimieren und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. 

Salesforce bietet Ihnen eine einheitliche Lösung für die Verwaltung von Kund:innendaten, die ihnen hilft, effizienter und effektiver zu arbeiten, und den Verwaltungsaufwand reduziert. Eine der wichtigsten Funktionen ist die Möglichkeit, die Kund:innenansprache zu automatisieren. Durch die Automatisierung können Sie ihre Abläufe rationalisieren und Ihren Kund:innen eine nahtlose und konsistente Erfahrung bieten. Salesforce bietet Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auch die Möglichkeit, personalisierte E-Mail- und SMS-Nachrichten zu versenden und so die Beziehung zu Ihrer Kundschaft zu stärken. Darüber hinaus können Berichte über Kund:inneninteraktionen und -präferenzen automatisch erstellt werden, die dabei helfen, Einblicke in das Verhalten Ihrer Kundschaft zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen. 

Alle drei Journeys tragen immens zur Customer Experience und sind somit wichtig für den Erfolg Ihres CRMs. Durch die effiziente Verfolgung und Analyse der Journeys können Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Kund:innenerlebnisse und zum Aufbau engerer Beziehungen zu ihren Kund:innen erkennen. Salesforce stellt Ihnen dafür die passenden Tools zur Verfügung. Bauen Sie mit den Lösungen von Salesforce Vertrauen auf und stellen Sie eine starke, nachhaltige Bindung zu all Ihren Kund:innen her, um langfristig Ihren Unternehmenserfolg zu maximieren. 

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Nachhaltige Kund:innenbeziehungen sind das Rückgrat einer jeden erfolgreichen Vertriebsstrategie. Durch den Aufbau langfristiger Beziehungen können Unternehmen die Loyalität der Kundschaft erhöhen, die Abwanderung verringern und den Umsatz steigern. In der schnelllebigen Geschäftswelt von heute ist es für Unternehmen wichtiger denn je, sich auf den Aufbau nachhaltiger Kund:innenbeziehungen zu konzentrieren. Wie Sie die Beziehungen Ihres Vertriebs langfristig ausbauen können, erfahren Sie jetzt. 

Der Einsatz von Technologie ist beim Aufbau nachhaltiger Kund:innenbeziehungen nicht mehr wegzudenken. Mit der Sales Cloud von Salesforce können Ihre Vertriebler:innen die Interaktionen mit ihrer Kundschaft problem- und lückenlos verfolgen und alle Beziehungen von einem einzigen Standort aus verwalten. Die Sales Cloud ermöglicht umfassende automatisierte Datenanalysen, die Ihren Vertriebsteams in Form von Reports und Dashboards dargestellt werden.

Eine der wichtigsten Komponenten nachhaltiger Kund:innenbeziehungen ist die Bereitstellung hochwertiger Erlebnisse. Kund:innen bleiben einem Unternehmen, das ihnen ein positives Erlebnis bietet, eher treu, und Unternehmen, die den Kund:innenerfahrungen einen hohen Stellenwert einräumen, bauen mit größerer Wahrscheinlichkeit starke, nachhaltige Beziehungen zu ihrer Kundschaft auf. Salesforce stellt Ihrem Vertrieb leistungsstarke Tools zur Seite, um an jedem Berührungspunkt ein optimales und individuelles Erlebnis für Ihre Kundschaft zu kreieren. 

Nachhaltige Kund:innenbeziehungen die Grundlage jeder erfolgreichen Vertriebsstrategie. Indem Sie sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren Kund:innen konzentrieren, können Ihre Vertriebler:innen mit größerer Wahrscheinlichkeit die Loyalität der Kundschaft erhöhen, die Abwanderung verringern und den Umsatz steigern. Salesforce stellt Ihnen dafür die Tools zur Verfügung, die Sie für den Aufbau und die Verwaltung nachhaltiger Beziehungen benötigen, darunter Tools für die Kund:innenbindung, Datenanalyse und Automatisierung. Durch die Verwendung von Salesforce für den Aufbau und die Verwaltung Ihrer Kund:innenbeziehungen können Sie hochwertige Erfahrungen bieten und eine offene, transparente Kommunikation pflegen, um die Beziehungen zu Ihrer Kundschaft zu verbessern und langfristigen Erfolg zu erzielen. 

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WhatsApp, eine der weltweit beliebtesten Messaging-Apps, kann nun endlich in Salesforce integriert werden. Diese Integration ermöglicht es Salesforce-Benutzenden, mit ihren Kund:innen über WhatsApp zu kommunizieren, mit ihnen in Kontakt zu treten und starke Beziehungen aufzubauen. 

Die Integration von Salesforce und WhatsApp bietet eine Reihe von Vorteilen für Ihr Unternehmen. Erstens können Sie Ihre Kundschaft dort erreichen, wo diese bereits aktiv ist und somit die Wahrscheinlichkeit eines Engagements und des Aufbaus engerer Beziehungen erhöhen. Außerdem ist WhatsApp für seine Schnelligkeit und Zuverlässigkeit bekannt, was es zu einer idealen Plattform für die Kund:innenkommunikation macht. 

Ein weiterer wichtiger Vorteil der Integration von Salesforce und WhatsApp ist die Möglichkeit, die Kund:innenkommunikation zu automatisieren. Mit Salesforce können Unternehmen automatisierte Workflows nutzen, um Nachrichten an Kund:innen zu senden, die auf bestimmten Auslösern basieren, z.B. dem Abschluss einer Bestellung oder der Lösung einer Supportanfrage. Auf diese Weise können Sie Ihre Unternehmenseffizienz und die Reaktionsfähigkeit verbessern und so bessere Kund:innenerlebnisse bieten.   

Darüber hinaus bietet die Integration von Salesforce und WhatsApp eine zentralisierte Plattform für die Kund:innenkommunikation, die es ermöglicht, Interaktionen von einem einzigen Ort aus zu verwalten. Dies macht es für Sie und Ihre Mitarbeitenden einfacher, Interaktionen zu verfolgen und Kund:innenprobleme zu lösen. 

Die Integration von Salesforce und WhatsApp bietet Ihnen eine neue und bequeme Möglichkeit, mit Ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten, stärkere Beziehungen aufzubauen und Ihre Unternehmenseffizienz und Reaktionsfähigkeit zu verbessern. Mit dieser Integration können Sie Ihre Kundschaft dort erreichen, wo sie bereits aktiv ist und das Kund:innenengagement automatisieren. Bauen Sie langfristige und starke Beziehungen zu Ihrer Kundschaft auf, indem Sie die Kommunikation mit Ihrer Kundschaft über die WhatsApp Integration in Salesforce zentralisieren. 

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Besonders die Gesundheitsbranche hat sich in den letzten Jahren bedeutend verändert. Der Trend der digitalen Transformation wird sich in diesem Jahr 2023 noch weiter fortsetzen. Die HealthCare Branche hat die Vorteile der Digitalisierung schon lange erkannt und weiß, dass diese die Patient:innenversorgung und die Ergebnisse verbessern, die Effizienz steigern und die Kosten senken kann. Besonders die technologischen Fortschritte und die steigende Nachfrage der Patient:innen nach einer bequemeren und leichter zugänglichen Gesundheitsversorgung wird die digitale Transformation des Gesundheitswesens weiter vorantreiben.

Einer der wichtigsten Bereiche, in denen sich die digitale Transformation des Gesundheitswesens im Jahr 2023 weiterentwickeln wird, ist der Bereich der Patient:innenbeteiligung. Die Patienten werden immer stärker mit in ihre eigene Versorgung einbezogen und suchen zunehmend nach bequemen und zugänglichen Gesundheitsdiensten. Mit dem Aufkommen der Telemedizin und der Fernüberwachung von Patient:innen werden die Patienten mehr Kontrolle über ihre Gesundheit haben und in der Lage sein, von überall und zu jeder Zeit auf Gesundheitsdienstleistungen zuzugreifen.

Ein weiterer Bereich, in dem sich die digitale Transformation des Gesundheitswesens weiterentwickeln wird, ist die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML). Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen werden im Gesundheitswesen bereits zur Unterstützung von Diagnose und Behandlung eingesetzt. Da diese Technologien jedoch weiter fortschreiten, werden sie im Jahr 2023 eine noch größere Rolle im Gesundheitswesen spielen. So können KI- und ML-Algorithmen beispielsweise zur Analyse großer Mengen von Patient:innendaten eingesetzt werden, was Gesundheitsdienstleistenden hilft, Muster und Trends zu erkennen und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Ein weiterer wichtiger Bereich ist die Nutzung von Cloud Computing. Die Cloud ermöglicht es Gesundheitseinrichtungen, große Mengen an Patient:innendaten sicher und effizient zu speichern, zu verarbeiten und zu verwalten. Mit einer Cloud-Lösung können Organisationen im Gesundheitswesen jederzeit und von jedem Ort aus auf Patient:innendaten zugreifen und so eine bessere Versorgung sicherstellen und somit bessere Ergebnisse erzielen.  

Salesforce unterstützt Organisationen des Gesundheitswesens bei der Bewältigung dieses digitalen Wandels, indem es eine Reihe von Tools anbietet, die die Einbindung von Patienten, KI und ML sowie Cloud Computing ermöglichen. Mit Salesforce können Gesundheitsorganisationen über Telemedizin und Patient:innenfernüberwachung mit Patient:innen in Kontakt treten, Patient:innendaten analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen, und alle Daten und Informationen sicher speichern, verarbeiten und verwalten.  

Die digitale Transformation wird das Gesundheitswesens im Jahr 2023 weiterentwickeln. Schwerpunkte hierbei liegen in der Einbindung von Patient:innen, KI und ML sowie Cloud Computing. Salesforce macht dies für alle Unternehmen der HealthCare Branche möglich, indem es eine Reihe von Tools anbietet, die dabei helfen, eine bessere Patientenversorgung zu gewährleisten, bessere Ergebnisse zu erzielen, die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. 

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Personalisierung, Datensicherheit und Schnelligkeit sind wesentliche Bestandteile der Kund:innenbindung. Doch was machen Unternehmen, wenn die Märkte unsicher und instabil sind? Industry 4.0 (die vierte industrielle Revolution) hat zu einer massiven Informationsflut geführt. Das bedeutet zum einen, dass Menschen täglich immer mehr Informationen verarbeiten müssen und zum anderen, dass Verbrauchende mit endlosen Optionen bombardiert werden. Deshalb suchen diese zunehmend nach Unternehmen, die ihre Bedürfnisse verstehen und maßgeschneiderte Erfahrungen bieten, die alle Erwartungen erfüllen. In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt, in der eine Millisekunde den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen kann, müssen Unternehmen der Geschwindigkeit den Vorrang geben, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Gleichzeitig müssen Unternehmen auch die Datensicherheit in den Vordergrund stellen, um die Privatsphäre und die persönlichen Daten ihrer Kund:innen zu schützen. Wie auch Sie Ihr Unternehmen sicher durch diese unstetigen Märkte leiten, erfahren Sie jetzt.

Wie Sie sicher aus unseren vielen Artikeln schon wissen, unterstützt Salesforce Unternehmen bei der Bewältigung jeglicher Herausforderungen des Kund:innenbeziehungsmanagements. Die verschiedenen angebotenen Produkte und Tools ermöglichen Personalisierung, Datensicherheit und Geschwindigkeit. Mit Salesforce erhalten Sie und Ihre Mitarbeitenden wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden, die zur Schaffung maßgeschneiderter Erlebnisse (hier erfahren Sie mehr über Customer Experience) genutzt werden können. Darüber hinaus bietet Salesforce Sicherheitsfunktionen, die Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Daten und die Privatsphäre ihrer Kundschaft zu schützen und so das Vertrauen ihrer Kund:innen zu stärken. 

Künstlicher Intelligenz (KI) personalisiert 

Eine der wichtigsten Funktionen von Salesforce ist die KI-gestützte Personalisierungs-Engine Einstein. Einstein ermöglicht es Unternehmen, riesige Mengen an Kundendaten zu analysieren, um Muster und Trends zu erkennen, die dann zur Erstellung hochgradig personalisierter Erlebnisse genutzt werden können. Einstein von Salesforce kann beispielsweise die Kaufhistorie und die Vorlieben der einzelnen Kund:innen analysieren, um Produkte und Dienstleistungen vorzuschlagen, die von Interesse sein könnten. Steigern Sie Ihren Unternehmenserfolg, indem Sie die Kund:innenbindung lückenlos und unproblematische stärken. 

Sicherheit geht vor 

Salesforce bietet außerdem robuste Sicherheitsfunktionen, die auch Ihrem Unternehmen dabei helfen können, die Daten und die Privatsphäre ihrer Kundschaft zu schützen. Die Plattform bietet unter anderem End-to-End-Verschlüsselung, Schutz vor Datenverlust und Zwei-Faktor-Authentifizierung, um sicherzustellen, dass alle Daten vor Cyber-Bedrohungen geschützt sind. Darüber hinaus erfüllt Salesforce strenge Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO. Gewährleisten auch Sie, dass alle Daten und Informationen Ihrer Kundschaft sicher verwahrt werden. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Personalisierung, Datensicherheit und Geschwindigkeit wesentliche Komponenten der Kund:innenbindung in diesen schnelllebigen und unstetigen Märkten sind. Salesforce unterstützt Unternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen, indem es eine Reihe von Tools anbietet, die Personalisierung, Datensicherheit und Geschwindigkeit ermöglichen. Mit Salesforce können Sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kundschaft gewinnen, die Daten und den Datenschutz ihrer Kunden schützen und schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren, Vertrauen aufbauen, um die Kundenbindung zu erhöhen und Ihren Umsatz zu steigern. 

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