Der Einsatzbereich von Chatbots ist groß. Egal ob in kleinen Geschäften, Hotels oder großen Unternehmen, Chatbots verändern die Art der Kundenkommunikation. Ein Bereich in dem Chatbots nun auch Anklang gefunden haben, ist der Servicebereich. Aber wann ist ein Servicebot sinnvoll und welche Vorteile bietet er?
Im Zuge der Digitalisierung sind viele neue Jobs entstanden. Besonders nachhaltiges Customer-Relationship-Management (CRM) verlangt gute Mitarbeiter, damit Unternehmen und ihre Kunden nicht auf der Strecke bleiben.
Wer eine CRM-Software einführt, macht bereits den richtigen Schritt zum kundenorientierten Unternehmen. Allerdings sollten man sich nicht nur auf das System alleine verlassen, sondern über die Unterstützung eines CRM-Managers nachdenken. Welche Aufgaben dieser übernehmen kann und ob jedes Unternehmen wirklich immer einen CRM-Manager benötigt, haben wir einmal kurz zusammengefasst. (mehr …)
In unserem Beitrag möchten wir den Datenimport in Salesforce so einfach wie möglich und Schritt für Schritt erklären. Diese Anleitung orientiert sich am Beispiel “Leads”, aber lässt sich selbstverständlich auch für andere Salesforce Objekte anwenden.
Die Implementierung eines CRM-Systems stellt jedes Unternehmen vor einige Herausforderungen. Schon vor Beginn des Projekts muss vieles genauestens strukturiert und geplant werden.
Der Erfolg eines Projekts ist auch immer von der Auswahl von einem passenden CRM-Partner abhängig. Nachdem das passende CRM-Tool ausgewählt wurde, steht immer noch eine Vielzahl an Partnern zur Verfügung, mit denen Sie das Projekt angehen könnten.
Damit Ihre Lösung Sie auch über viele Jahre begleitet und mit Ihnen wachsen kann, ist es ratsam sich einen Partner zu suchen, mit dem Sie auch langfristig arbeiten möchten. Um diese Auswahl zu erleichtern, haben wir einige Kriterien zusammengefasst.