Die "Buyer's Journey", die "User Journey" und die "Customer Journey" sind allesamt wichtige Konzepte in der Welt des Marketings und des Customer Relationship Managements (CRM, dt. Kund:innenbeziehungsmanagement). Obwohl jede dieser Journeys einzigartig ist, sind sie...
Nachhaltige Kund:innenbeziehungen sind das Rückgrat einer jeden erfolgreichen Vertriebsstrategie. Durch den Aufbau langfristiger Beziehungen können Unternehmen die Loyalität der Kundschaft erhöhen, die Abwanderung verringern und den Umsatz steigern. In der...
WhatsApp, eine der weltweit beliebtesten Messaging-Apps, kann nun endlich in Salesforce integriert werden. Diese Integration ermöglicht es Salesforce-Benutzenden, mit ihren Kund:innen über WhatsApp zu kommunizieren, mit ihnen in Kontakt zu treten und starke...
Besonders die Gesundheitsbranche hat sich in den letzten Jahren bedeutend verändert. Der Trend der digitalen Transformation wird sich in diesem Jahr 2023 noch weiter fortsetzen. Die HealthCare Branche hat die Vorteile der Digitalisierung schon lange erkannt und weiß,...
Personalisierung, Datensicherheit und Schnelligkeit sind wesentliche Bestandteile der Kund:innenbindung. Doch was machen Unternehmen, wenn die Märkte unsicher und instabil sind? Industry 4.0 (die vierte industrielle Revolution) hat zu einer massiven Informationsflut...
🚀 Diesmal bei SALESFORCE IM FLOW 🚀 In dieser Videoreihe erklärt Euch unser Gründer und Geschäftsführer Philip Czupras alle Themen rund um Salesforce, CRM und Digitalisierung auf einfache Art und Weise! An Beispielen führt er Euch Schritt für Schritt durch Salesforce...
Salesforce Billing ist eine leistungsstarke Lösung für die Rechnungsstellung und Fakturierung, die in die Salesforce-Plattform integriert ist. Sie bietet Unternehmen eine Komplettlösung für die Verwaltung aller Aspekte der Rechnungsstellung und Fakturierung, von der...
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Besonders in einer digitalisierten Welt ist es entscheidend, auf die eigene Kundschaft zu zentrieren, um sich erfolgreich auf den hart umkämpften Märkten zu platzieren und zu etablieren. Denn nur, wer Customer Centricity lebt, kann Kund:innen langfristig binden und so...
CRM (Customer Relationship Management) hat sich in den letzten Jahren als ein sehr wichtiges Projekt für jedes Unternehmen etabliert. Es hilft Ihnen, Kund:innen besser zu verstehen, und ermöglicht es, Rahmenbedingungen zu schaffen, die Kund:innenbindung und...
Einführung in die Kombination von CRM- und ERP-Systemen Ein ERP-System (Enterprise Resource Planning) ist eine Softwarelösung, die komplexe Geschäftsabläufe und Prozesse über verschiedene Abteilungen hinweg unterstützt. Es bietet Organisationen eine integrierte...
Das Dokumentenmanagement ist seit jeher ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg. Ohne alle Informationen griffbereit zu haben, ist ein effizientes Kund:innenmanagement schlicht unmöglich. Gleichzeitig ist das Dokumentenmanagement für Unternehmer:innen ein...
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Ein Serviceteam ist nur so effizient wie die Prozesse, die es am Laufen halten. Und das Herzstück eines jeden guten Serviceprozesses ist die Automatisierung. Aber was bedeutet es, den Kund:innenservice zu automatisieren, und wie lässt sich dies auf Ihr Unternehmen...