Der letzte Beitrag der Artikelserie Salesforce Usability-Features hat aufgezeigt, wie Sie mit der Outlook Integration Ihren Vertrieb verbessern und automatisieren können. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Einstein Search nutzen können und welche Vorteile dies für Ihre Prozessoptimierung hat.
Sind Sie auch schon an der Suche in Ihrem CRM-System verzweifelt? Oft haben Suchfunktionen eine Nutzerunfreundliche Oberfläche und zeigen zu viele Suchergebnisse, da sie die passenden Ergebnisse nicht herausfiltern. Um das richtige Ergebnis der Suchanfrage herauszufinden vergeht meist zu viel Zeit und die Ergebnisse sind oft ungenau und verunsichern durch die Masse an unwichtigen Informationen. Und eben dieser Zeitverlust kann sich zu einem großen Kostenfaktor entwickeln, gerade wenn Sie nicht mehr rechtzeitig auf Kundenanfragen reagieren können. Dieses Problem hat Salesforce mit Einstein Search gelöst. Einstein Search bringt künstliche Intelligenz (KI) auch zu Ihnen in das Unternehmen und das mit drei Merkmalen: Persönlichkeit, Natürlichkeit und Umsetzbarkeit.
Wie wir im vorherigen Artikel bereits erklärt haben, ist Geschwindigkeit ein wichtiger Faktor, um den Unternehmenserfolg zu maximieren. Einstein Search ist eine intelligente Suchfunktion, die es Ihnen ermöglicht, die richtigen Ergebnisse schneller zu finden. Sie können Kundenanfragen oder -probleme mit den präzisen Ergebnissen effizienter bearbeiten und Ihren Arbeitsalltag deutlich produktiver gestalten. Laut Salesforce arbeiten Nutzende von Einstein Search bis zu 50 % schneller, was den Kund:innenerfolg maßgeblich erhöht.
Einstein Search ist persönlich…
Einstein Search personalisiert die Suche für Sie. Je nach dem welches Ziel Sie mit Ihrer Suchanfrage verfolgen, werden Ihnen die wichtigsten, statt universellen Ergebnisse angezeigt. So bekommen Mitarbeitende aus dem Marketing andere Suchergebnisse, als Vertriebler:innen und Servicemitarbeitende. Einstein Search personalisiert die Suchergebnisse jedoch nicht nur nach Abteilungen, sondern passt sie individuell auf alle Mitarbeitenden an. Kriterien dafür sind beispielsweise die Arbeitsweise im Zusammenhang mit den Zielen des Unternehmens. Sie haben trotzdem weiterhin Zugriff auf alle Informationen, wenn Sie diese benötigen. Innovative Data-Mining- und Machine-Lerning-Techniken ermöglichen die Personalisierung, anonymisieren die Benutzer:inneninformationen jedoch gleichzeitig. Es ist zu vergleichen mit der Suche von Google. Die Zeiten sind vorbei, in denen viele Kästchen ausgefüllt werden mussten, um ein gutes Ergebnis zu erhalten. Eine Suchleiste die den Nutzer versteht hat Salesforce durch Einstein Search geschaffen.
Einstein Search ist natürlich…
Um den Umgang mit Einstein Search einfach zu halten, wurde die Suchfunktion so gestaltet, dass sie natürliche Sprache versteht und Suchanfragen menschlich interpretiert. Daher können ganze Sätze in der Suchleiste eingegeben werden, die die relevantesten Ergebnisse erzielen. Zukünftig müssen Sie nicht mehr überlegen, welche Schlüsselworte Sie aneinanderreihen, um das passende Suchergebnis zu erhalten. Und das schöne ist: Alles in Salesforce ist durchsuchbar!
Einstein Search ist umsetzbar…
Nicht nur die Suchen können auf alle Mitarbeitenden angepasst werden, sondern auch die einzelnen Aktionen innerhalb der Suchfunktion sind über Einstein Search personalisierbar. Einstein Search kann nämlich auch von Kunden in zum Beispiel einem Kundenbereich (Community Cloud) genutzt werden. So kann analysiert werden, wonach die Kunden gesucht haben. Diese Informationen können der passenden Verkaufschance zugeordnet werden. Es ist folglich nicht mehr notwendig, Maßnahmen für die Ergebnisse manuell für einzelne Kund:innen bearbeiten und zu vervollständigen. Diese Automatisierung durch Einstein Search führt dazu, dass Sie die Seitenaufrufe um bis zu 50 % verringern können.
Auch für Kund:innen bietet Einstein Search einen erheblichen Mehrwert. Beziehungen zu Kund:innen können schneller aufgebaut und effizienter gehalten werden. Ihre Mitarbeitenden müssen nicht lange suchen, sondern finden stets die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt. Durch die Vereinfachung und Präzisierung der Suche von kund:innenbezogenen Daten, können schneller nachhaltige Maßnahmen getroffen werden.
Einstein Search ist beliebig ausbaubar. So können Sie beispielsweise die Suchfunktion auf Twitter und Newsseiten ausweiten, um auch Informationen außerhalb Ihres eigenen CRM-Systems zu erhalten.
Möchten auch Sie Ihre Suche optimieren? Dann testen Sie jetzt Einstein Search!
Trackbacks/Pingbacks